Я и не говорю что надо писать дилеру, я говорю что это можно сделать совместно ( экономия времени, как правило на такие письма и претензии быстрее получают ответ). Юрист вам правильно говорит, дилер без бумажки представительства или решения суда ничего делать не будет, но в любом случае будь то возврат денежных средств или замена автомобиля, производить данные действия будет дилер продавший данный автомобиль.
п.с. если не сложно, выложите пожалуйста, как получите, скан ответа представительства.